Stage en Assistant Qualité & Réservation dans un Hôtel 4 Etoiles en Alicante (Benidorm)

Ce stage se trouve dans un splendide groupe hôtelier 4 et 5 étoiles. Cette organisation possède des hôtels dans différents endroits d’Espagne et du Mexique. Il s’agit d’un grand complexe hôtelier, avec de belles chambres luxueuses, des restaurants et de magnifiques piscines ; l’un de ses hôtels est écologique, ce qui a valu à l’entreprise une grande reconnaissance dans le secteur du tourisme. Il possède 8 hôtels situés dans différentes régions d’Espagne, à Benidorm, Ibiza, Santa Cruz de Tenerife, Lanzarote, ainsi qu’au Mexique, dans des lieux touristiques tels que Cancun, Los Cabos et Playa del Carmen. Son équipe a accueilli des stagiaires ou des étudiants dans tous les départements : réception, relations publiques, guides touristiques, cuisine et F&B, ainsi qu’événements et animation. Les stagiaires hôteliers bénéficieront d’un logement (à 10 minutes de l’hôtel) partagé avec d’autres étudiants, ainsi que de repas et d’une allocation mensuelle. Ils seront accompagnés par le responsable du secteur dans lequel ils travailleront, afin que l’étudiant reçoive une formation et une initiation aux tâches à accomplir.

Sous la supervision du Responsable de la Réception, le stagiaire aura pour missions de:

– Recevoir et accueillir les nouveaux invités à leur arrivée.
– Fournir des renseignements et des informations pratiques en ce qui concerne d’une part, les installations, les horaires, les chambres et les services de l’hôtel et d’autre part, sur la la région, la réserve naturelle et les services offerts par l’hôtel en termes d’excursions.
– Enregistrer les clients à leur arrivée et attribuer les chambres en tenant compte des réservations du système.
– Enregistrer les sorties et les départs des clients en s’assurant que les factures soient payées à temps.
– Garder la zone de travail propre et organisée, en veillant à toujours donner la meilleure image possible.
– Respecter le règlement intérieur de l’hôtel et respecter les horaires de travail.
– Etudier des prix de la concurrence
– Assurer une collaboration directe avec la direction opérationnelle des hôtels en matière de gestion de la qualité, sur la bases des enquêtes de satisfaction clients ;
– Prendre part aux missions de contrôle interne.
– Assurer une communication des résultats à la direction de l’hôtel et au comité exécutif
‘ Effectuer une traduction des modèles de textes visant à répondre aux commentaires laissés par les clients sur les réseaux sociaux