Stage en Réservations et gestion d’appartements touristiques en Barcelona

La location d’appartements touristiques est devenue un secteur d’activité très important dans des villes très fréquentées comme Barcelone, Madrid ou Malaga. L’avantage des stages dans cette entreprise est qu’elle combine deux secteurs : le commerce et l’hôtellerie. Vous aurez l’occasion de faire partie d’une petite entreprise, située dans le centre ville, ce qui vous permettra soit de vivre très près de l’entreprise, soit d’utiliser les transports publics tels que le métro ou le bus. Il s’agit d’une équipe de service à la clientèle jeune, dynamique et engagée. Ils ont des clients de toute l’Europe et de l’Amérique. L’entreprise offre le confort de la location d’appartements de vacances luxueusement meublés dans des quartiers privilégiés de Barcelone. Voulez-vous améliorer votre anglais, espagnol, allemand, français ? Vous aimez être en contact avec les gens ? Êtes-vous une personne dynamique, orientée vers le service à la clientèle ? Vous souhaitez connaître le secteur de l’immobilier ? Cette entreprise est parfaite pour vous. IES Consulting envoie des étudiants dans cette entreprise depuis 2014. Les excellents tuteurs, et la formation dispensée nous donnent la tranquillité et la confiance pour continuer à travailler avec eux.

• Enregistrer les réservations sur l’intranet de l’entreprise
• Préparer l’attribution des chambres réservées par les clients ; enregistrer les paiements des clients pour des séjours temporaires

• Répondre aux requêtes et plaintes pendant le séjour

• Relation client par email, téléphone ou physiquement dans les appartements

• Check-in et check-out, rendre les clefs des appartements

• Facturation

• Informer les touristes et les aider avec des services supplémentaires

• Préparer les documents nécessaires au check-in (faire les contrats, factures, ect.)

• Gestion des réservations sur internet

• Confirmation des réservations

• Annulation et mise à jour des réservations

• Gestion des frais et canaux de ventes prépayés et contenu web

• Gestion financière, analyse de la concurrence

• Check-in et check-out directement sur place dans les appartements qui sont à 5/15 minutes des bureaux
• 40% du stage se déroule dans les bureaux, 60% sur place dans les appartements

Qu’allez vous apprendre pendant ce stage ?

A la fin du stage, l’étudiant connaîtra les principaux canaux de ventes, pourra informer les clients sur les frais de service, la politique de réservations, la disponibilité des appartements, facturer les frais, bloquer les chambres et vérifier le planning des disponibilités, enregistrer l’arrivée des clients, répondre aux requêtes des clients pendant leur séjour.

Emploi du temps : roulement : 11h00 à 19h00 ou après-midi : 15h00 à 23h00, nuit : 20h00 à 2h00

Ces 3 roulements vaudront pour toute la durée du stage. Ces roulements sont flexibles, si l’étudiant ne peut pas effectuer un des trois roulements, il est possible de travailler uniquement la journée ou en soirée. 2 week-end off par mois